退款和退貨政策

退/換貨說明

依《消費者保護法》，消費者享有7天猶豫期之權益（收到商品後隔天起為第一天）。
請注意【猶豫期非試用期】，商品需要全新未開封，且包裝完整的狀態，才能辦理退貨退款。若商品已開封，恕無法辦理退貨/退款手續。

【退貨規則】
(1) 退貨商品請於收到貨品後7日內提出退貨申請，除商品瑕疵外，退貨產生的運費皆由訂購人負擔。
(2) 退貨包裝必須完整無髒污、破損，商品為全新無瑕疵狀態且配件齊全 (包含吊吊牌無拆毀、產品說明書、贈品、出貨單、紙本發票等）。
(3) 若因商品瑕疵造成之退貨所產生的運費、銀行轉帳手續費由本公司負擔。若因客戶個人因素而非產品本身瑕疵造成之退貨，本公司將酌收運費、銀行轉帳手續費。
(4) 如退貨不符合上述規則、流程，則本公司將無法提供退貨。

※ 退貨商品須自行寄回以下地址 ※
沐爾有限公司
地址：302新竹縣竹北市十興路一段299號
電話：03-5506310

【收到瑕疵商品處品流程】
(1) 收到商品後 48小時內於服務時間來電03-5506310由客服人員為您做後續處理 (逾期不受理)，並請先將商品瑕疵細部照片私訊FB粉絲專業【沐爾音響 新竹音響店 桃園音響店 (新竹館)】，謝謝您的協助。
(2) 來訊資料請附上：
會員帳號 / 姓名 / 聯絡電話 / 商品編號 / 瑕疵相關描述及圖片。
(3) 客服人員確認為瑕疵後，將以電話聯繫買家，核對收件地址等資料確認，並安排更換新品或補寄配件；請將商品原包裝及配件備妥等待宅配人員收貨。

【不受理退貨】
(1) 商品及其外包裝箱、內包裝及配件等損壞或丟失之產品，不予以退換。
(2) 商品無瑕疵，純粹個人喜好問題，不予以退換。
(3) 商品簽收7日後，不予以退換。
(4) 收貨超過48小時候後才發現反映商品瑕疵，恕無法提供換貨。
(5) 在實體門市購買之商品（含網購下單，門市取貨之商品）根據消保法七天猶豫期只適用於「網購平台」未看到商品的情況下，不如預期時可退貨，在實體門市購買或至門市取貨時有業務專業的介紹及核對，並且也是有看到商品，所以不適用七天猶豫期。

【退貨方法】
(1) 請於服務時間內 (週一至週日12:00-21:00，國定例假日、公告公休日除外)，撥打服務專線03-5506310。
(2) 請告知客服人員下列資訊，以利辦理退貨程序：
訂單編號/購買人姓名/聯繫電話/退貨商品/退貨原因/退款帳號。

【退款方式與時間】 符合退貨標準，本公司確認商品無誤後，約7~10個工作天(不含假日)完成退款。

【無法辦理退款的情況】
(1) 匯款帳號填寫有誤，將無法辦理退款。
(2) 不符合【退貨規格】-(2) ，將無法辦理退貨/退款。
(3) 提交退貨申請表後10個工作天內，若因無法聯繫，商品未寄回無法完成退貨作業，將自動取消退貨申請，且不得再次申請。

【服務電話】
若有不清楚的部分，歡迎於服務時間週一至週日12:00-21:00 (國定例假日、公告公休日除外)，撥打服務專線03-5506310，我們將竭誠為您服務。

※溫馨提醒：7天鑑賞期亦指猶豫期並非試用期，若您收到商品經檢視後有任何不合意之處，請勿拆開使用，並立即依照退貨規定辦理退貨

退/換貨流程

▸依消費者保護法規定，顧客（含本人、親友或管理員等）在簽收商品後隔日起算7日內（含例假日），在商品保有全新狀態且完整包裝（須保持內包裝、主商品、贈品完整等）情況下，可享有退換貨服務。

▸退貨流程如下：

(1) 到貨7天內 – 來電提出申請 – 退貨申請審核 – 貨物寄回 – 退貨商品審核 – 收到退款。
(2) 如對訂單或產品有任何疑問，請於上班時間來電03-5506310，將有專員為您服務。
(3)商品如有瑕疵、少件、錯誤商品拍照將照片私訊FB粉絲專業【沐爾音響 新竹音響店 桃園音響店 (新竹館)】。
(4) 如屬個人因素退換貨須自行承擔來回運費並附上發票(請於購物七天鑑賞期內辦理退貨流程)。
(5) 當您提交退貨申請表後，即代表同意我們的退貨原則，並接受我們代為處理發票作廢及相關的後續處理事宜。

＊請將商品本身、商標標幟、吊牌、配件、活動贈品及產品包裝一起退回。

▸換貨需知：商品瑕疵更換商品，請留下相關資訊，換貨皆以宅配方式(買家需提供姓名、電話、住址)後，賣家需先收回換貨商品，確認商品為全新、無任何瑕疵後，再進行換貨處理，時間需(3-5個工作天)，如有不便敬請見諒。

以下情況恕不接受退貨：

(1) 超過7天鑑賞期。
(2)商品配件不全或吊牌已剪（線材等商品請務必退回所有包裝配件）。
(3)商品有明顯使用或痕跡、損壞或人為造成髒污、毀損，恕不接受退貨。

購物流程

挑選欲購買商品加入購物車 → 選擇付款方式 → 填寫訂購資料 → 確認訂單 → 完成結帳
（對帳確認後，”現貨”商品2至3個工作天，宅配到府）

※貼心提醒：
▸ 訂單成立後，恕無法中斷流程且沒有修改商品明細、拆併訂單、付款方式及配送方式之服務，請您結帳前務必確認訂單內容後送出。
▸ 針對地址與手機號碼之修正，請您務必盡速與客服聯繫以便修改。
（若訂單已進入出貨流程恕無法修正，還請見諒！）
▸若訂單已進入出貨流程恕無法取消。
▸ 商品加入購物車但未結帳前，並無保留商品庫存功能，商品庫存分配將以結帳順序為依據。
▸ 包裹出貨完成未被領取 (出貨後7日計算)，該訂購帳號若達1次將無法使用配送方式。

下標注意事項

▸ 下標非立即成立買賣契約，本店保留接受訂單與否之權利。
▸ 每台電腦、顯示器設定均有所不同，網頁顏色僅供參考之用，以實物為準。
▸ 下標後如遇不可抗力之因素而無法出貨，請配合處理取消訂購，否則於必要時，一律加入黑名單。
▸ 退換貨請詳閱公司概要內之退換貨說明。
▸ 付款方式、配送方式及運費計算，請詳閱公司概要內之說明。
▸ 請提防假造來電顯示的詐騙電話！本公司不會於非上班時間以電話方式聯繫您確認訂單內容或核對資料，若您接獲類似電話請勿提供任何金融資料，並請撥165反詐騙專線查詢。
▸ 網路商店尚未開放國民旅遊卡服務。
▸ 本公司保留隨時更改、解釋相關約定條款及保留接受訂單與否的權利。消費者經仔細閱讀上述條款後訂購商品即視為同意上述條款。

付款方式

目前我們提供：
▸ 信用卡單筆付款 Visa,Mastercard,JCB。
▸ 匯款轉帳。

(1)請於3日內完成匯款，否則系統將會自動取消此筆交易。
(2) 銀行、便利商店等之ATM櫃員機。
(3)匯款完成後，請回到訂單中於留言處提供匯款帳號末五碼。
(4) 本公司確認匯款狀態後於訂單處顯示對帳情形。
(5) 對帳完成收到貨款後，【現貨】商品2-3個工作天出貨(不含例假日，國定假日)。

台灣運送方式

【宅配寄出】
出貨時間為平日週一至週五(配合宅配上班時段出貨)
現貨商品訂單大約2-3工作天內寄出（皆不包含例假日，國定假日）。

注意事項

▸ 若收件人資訊不完整、手機號碼錯誤、E-MAIL信箱錯誤、收件人無法收貨、遭遇天災或意外、系統設備維護、調貨、盤點、工廠缺貨等情況，出貨時間將順延，敬請見諒。
▸ 包裹寄出後，若因收件人資料錯誤、收件人無法收貨或收件地址無人代簽收而導致包裹被退回，將於收件人補貼運費後再次寄出。
▸ 以上配達時間皆為預估時間，實際配送狀況需依當地配送司機為主，無法承諾配達時間，若有送禮、出國或其他特殊因素者，需自行承擔時效之風險。

※防詐騙提醒※

▸ 本公司不會主動要求您提供信用卡或個人資料。
▸不會於任何時間主動以電話或簡訊等方式，告知您因設定錯誤而要求變更付款方式或要求您操作ATM，解除錯誤設定。
▸ 若您接獲此類可疑電話，請與我們客服人員確認，或撥打165反詐騙諮詢專線查證，以確保安全。
▸ 若有任何問題請撥打客服專線03-5506310。